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做一名有温度的护士----假如我是患者体验活动

阅读次数:165 编辑: 心内科 黄瑶 发布时间:2018-12-05
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 有人曾说这样一句话

与人相处

 最大的距离莫过于

 近在咫尺却犹如天涯


    9年前我进入我们医院这个大家庭,正式的成为一名医务工作者,当看到病人痛苦的表情和死亡的沉痛时都会默默流泪,感觉自己像失去了身边的亲人一样。我们每天的工作就是围绕在病人身边,量体温、打针挂瓶、发药,重复着繁琐的动作。也许是因为面对太多因病痛而失去笑容的脸,也许是因为经历太多痛苦和死亡,我们的心正在一天天的变得麻木,我们应该好好换位思考,假如我们是一名患者,又会是什么样呢?
    为了加强科室人员的护理服务理念,改善患者就医体验,提高患者满意度,科室举行“体验患者角色”活动,让护士们转换角色,模拟“患者身份”来体验各项护理操作,从自己的切身体会中发现问题,改变“机械化”的护理模式,做一名有温度的护理工作者。

    11月23日下午预演正式开始,2床入住一名头昏待查的患者,该患者由科室N1护士徐静扮演,新护士卫如瑞接待患者。在入院评估过程中,患者家属不配合护士(不配合家属由N3护士黄瑶扮演),不同意家属陪伴。卫如瑞请来高年资护士陈苹前来沟通,但仍未说服家属。随后通知床位医生,经床位医生沟通多时,家属同意入院宣教内容并签字。患者入住病房后,护士遵照医嘱帮助其静脉输液时,又遭质疑其穿刺技术,卫如瑞再次与患者沟通解释,取得理解同意后继续操作。预演过程虽然简短,但也暴露了我们工作中的一些不足,例如:新护士比较紧张,忘了平时的工作流程,突发情况的解决能力欠佳;体验者徐静觉得护士声音小,没有精神,感觉不热情,穿刺技术有待提高;家属扮演者黄瑶觉得护士未体谅病人感受。高年资护士陈苹认为:新护士三查八对不严格,穿刺未一针见血。演练结束后,芮护士长表扬了大家:能找出这么多问题,说明预演效果达到了, 只有切身体验,才能发现工作中的不足。

   此次角色互换体验活动,让身为医务工作者的我们切身体会到了患者的不易,如张爱玲所说“因为懂得,所以慈悲”,我想在以后的工作中,正是因为这份“懂得”,我们才能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要;也正是因为“懂得”,我们才能更好的提升护理服务品质,做一名真正有“温度”的白衣天使。

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